Hallo,
Wir überlegen uns Zendesk zuzulegen. Wir verkaufen u.a. bei Amazon. Hier gibt es eine Richtlinie, dass bei einer Kundenfrage innerhalb von 24 Stunden geantwortet werden muss. An Feiertagen und Wochenenden arbeiten wir nicht. Daher haben wir unser jetziges CRM (soll abgelöst werden) so eingerichtet, dass Anfragen die über die Amazonmail-Adresse einlaufen innerhalb einer definierten Zeit mit einem AW: Zusatz im Betreff und einer Ticketnummer im vordefiniertem Text zurückgesendet wird an die Marketplace-Adresse des Kunden.
Nun meine Frage. Gibt es in Zendesk ebenfalls die Möglichkeit dieses so abzubilden? Heisst, wenn eine Anfrage außerhalb der Geschäftszeit/oder nach einer gewissen Zeit nicht beantwortet wird, wird auf diese Mail mit einer vorgefertigten Mail geantwortet.
Danke schonmal im Voraus
Marcus
