Hallo zusammen,
ich beschäftige mich aktuell mit den Anweisungen für die Zendesk KI und habe festgestellt, dass ich noch nicht so recht den gewünschten Effekt erreiche. Bevor ich mich weiter durch Ausprobieren herantaste, möchte ich hier in die Runde fragen:
- Welche Anweisungen haben bei euch zu guten Ergebnissen geführt?
- Habt ihr bestimmte Formulierungen oder Beispiele, die sich bewährt haben?
Konkret bin ich bislang daran gescheitert, dass die KI nur einmal nachfragt, wenn sie keine passende Antwort findet, anstatt mehrmals hintereinander. mit der Anweisung: " IF you cannot find an answer to the customer’s question, do not proceed with any other action.
ALWAYS first ask the customer to rephrase their question before taking any further steps."
Vielen Dank schon im Voraus für eure Tipps und den Austausch!