Hola comunidad!
Me encuentro intentando crear una métrica que me permita obtener el porcentaje de solicitantes que ha solicitado un ticket con una etiqueta en particular versus el total de solicitantes, pero por ahora solo he logrado crear métricas en relación con la cantidad de tickets.
Por favor su apoyo, gracias
Métrica personalizada solicitantes
Muchisimas gracias Javier por tu respuesta! funcionó a la perfección
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Yo he utilizado una etiqueta de prueba: "android".
La métrica original es:
IF ([Estado del solicitante]= "Active" AND [ID del ticket]!=NULL) THEN [ID del solicitante] ENDIFY pudiéramos añadir:
IF ([Estado del solicitante]= "Active" AND [ID del ticket]!=NULL AND [Etiquetas de ticket] = "android") THEN [ID del solicitante] ENDIFLuego, utilizamos un cálculo entre estas métricas:
Por último, cambiar el formato de visualización a %:
Y finalmente el informe:
Sobre 318 solicitantes en total, 148 han utilizado la etiqueta "android" en sus tickets, y a la derecha, el porcentaje.
Espero sea esto lo que necesitabas, caso contrario, te sugiero crear un ticket con nuestro equipo de soporte por si a lo mejor existiera una mejor alternativa. También puedo crearlo por ti en tu nombre, si lo prefieres.
Saludos y buena semana!