문서가 제대로 추천이 되는지 계속 테스트 해봐야하는데, 자동해결 사용량 늘리지 않는 방법이 있나요?
지금 문서가 빈약해서인지, 내부 컨텐츠 레이블을 잘 지정해야하는지 진짜 잘 모르겠지만, 완성도를 높이기 위해 챗봇에 계속 이것저것을 넣어보고 물어볼건데, 그때마다 자동해결 답변 사용량이 늘어나는 구조인건가요 ?
자동해결 사용량 늘리지 않고, 내부적으로 챗봇이 올바르게 문서 추천하는지 테스트 할 수 있는 방법 문의
안녕하세요.
우선, 레이블은 챗봇의 학습 대상이 아닙니다. 따라서 챗봇의 답변 정확도를 위해 레이블을 추가할 필요는 없습니다.
자동 해결 사용량은 사용자가 답변에 만족할 경우 카운트 됩니다.
따라서 테스트 시에는 만족 안 함으로 선택하시면 됩니다.
https://support.zendesk.com/hc/ko/articles/5352026794010-AI-상담사의-자동-해결에-대한-정보
또한, 관리자 계정이라면, 에이전트 UI에서 관리 센터에서 봇 테스트를 해볼 수도 있습니다.
https://support.zendesk.com/hc/ko/articles/4408835784602-최종-사용자의-메시징-환경-테스트하기
게시글 내에서 레이블은 정확히 어떤역할을 하나요?
챗봇에서 게시글 내용 요약 및 정확도 를 높이려면 어떤 작업을 해야하나요?
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문서의 레이블은 헬프 센터 검색 향상을 위해 사용됩니다. 기본적으로 레이블은 문서의 제목보다 낮은 가중치를 가지지만 비슷한 단어로 여러개의 레이블을 추가하는 경우 제목과 본문보다 높은 가중치를 가지게 될 수도 있습니다. 여기에서 더 자세한 내용을 보실 수 있습니다.
다만 레이블은 AI Agent(챗봇)의 문서 추천에는 영향을 미치지 않습니다. AI Agent는 헬프 센터의 모든 문서의 제목과 본문을 읽고 각 문서의 의도를 파악합니다. 이와 마찬가지로 방문자가 질문을 입력하였을때 질문의 의도록 파악하고 이와 연관된 문서를 추천합니다. 즉, 정확성을 높이기 위해선 AI Agent가 문서의 의도를 더 잘 이해할 수 있도록 문서를 작성하는 것이 중요합니다. 이에 대해 참조하실 수 있는 문서를 소개합니다 - 봇 및 문서를 통한 자동 답장을 위한 헬프 센터 콘텐츠 최적화하기